作為一個服務行業(yè)，酒店業(yè)總會在日常工作中遇到形形色色的客人。雖然說，形形色色的客人總有著各種不同的要求，但如何去溝通并處理對于酒店從業(yè)者來說就顯得尤為重要。其中，如何及時發(fā)現(xiàn)并解決客人的痛點，是每一位酒店人的必修課。

畢竟，現(xiàn)如今酒店業(yè)的市場競爭十分激烈，如果你還無法提高客人的滿意度，就不可能留住客人。想要提高客人的滿意度，就需要關注客人在入住酒店的過程中會有哪些痛點，并且時間作出反應。一般情況下，客人入住酒店過程中，會有以下三個方面的痛點。

一、隔音效果影響休息

隔音效果影響，是絕大多數(shù)客人都十分在意的一個問題，也是客人的痛點之一。酒店該如何更大限度地降低噪音帶來的影響，也是酒店需要解決的問題。比如說，管道傳音，會聽到隔壁房間流水聲；門窗沒有隔音棉，也會讓走廊的聲音以及窗外的噪音影響客人的休息。

二、布草不衛(wèi)生

根據(jù)網(wǎng)絡近些日子頻繁的爆出酒店衛(wèi)生問題，相信大部分的客人都開始對酒店布草有懷疑的態(tài)度，有的寧愿自己帶上自用毛巾，或者直接購買擺客房內(nèi)的有償用品，也不會使用酒店布草。因此，酒店該如何向客人傳遞信息，說明自己的布草是經(jīng)過多層洗滌，是衛(wèi)生、安全的，這就顯得十分重要。畢竟，如果連布草都令客人感到擔憂，那么客人更加不會放心酒店提供的其他服務。

三、WIFI速度慢

在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量、WIFI已經(jīng)是人們比不缺少的需求。雖然說，幾乎所有酒店都已經(jīng)提供了免費WIFI的服務。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虛設的，WIFI是鏈接上了，但上網(wǎng)速度幾乎等于0，這也會嚴重影響客人的住房體驗。

當下，客人對酒店的要求越來越高。如果不能解決客人的痛點，客人就會流失，酒店的入住率也會降低。因此，在酒店提供服務的過程中，一定要善于挖掘客人的痛點，并且作出更好的解決方案。

如果一位客人，他的痛點過多，我們也可以按照優(yōu)先等級進行排序，著重先解決他的核心痛點。所以酒店想要更好地留住客人，最關鍵的還是善于發(fā)現(xiàn)并解決客人的痛點。